市民ブログ » 潮風とマンガとパウンドケーキ

しおかぜ

リーダーの名札と、まだ慣れない「お願い」

2019-11-10 · カテゴリ: 仕事・学校

リーダーになって、7か月がたちました。名札の下に小さく「リーダー」と入っているのですが、自分ではまだ、少し借り物の服を着ているような感じです。

お願いをするときに戸惑います。ずっと自分で手を動かして覚えてきたので、チェックインの準備でも、客室の割り振りでも、自分でやったほうが早いと思ってしまいます。先週も、後輩に任せるつもりで声をかけたのに、気づけば横から口を出して、結局ほとんど自分でやっていました。後輩はていねいにお礼を言ってくれましたが、あれは任せたとは言えません。

そこで最近は、指示の前に、順番を決めるようにしています。まず「どこまで自分でやってみたいか」を聞く。次に、分からない点だけを聞く。最後に、終わったあとで一緒に振り返る。口を出すのは、お客様に迷惑がかかりそうなときだけです。実際にやってみると、手を出さずに待つ数分が、思った以上に長いのですね。待つのも仕事のうちなのだと、少しずつ分かってきました。

先日、入って2年目の後輩が、急な団体のお客様の対応を一人で落ち着いてさばいていました。あとで「あのとき、聞いてほしかったです」と言われたので、次は先に声をかけます、と答えました。リーダーの勉強は、教える側が教わることの連続です。

帰りの車で、読みかけの電子書籍のマンガを開く時間が、いまのいちばんの息抜きです。今日は日曜日で、霧雨の朝でしたが、早番を終えて、ゆっくり本を読めました。

仕事職場同僚

コメント

コメントはありません。

カテゴリ・タグ